أطباؤنا الأعزاء في كيورا، أتمنى أن تكونوا جميعاً بخير وعافية، في البداية، أود أن أعبر لكم عن تقديرنا العميق لكونكم الركيزة الأساسية لنجاحنا. نحن نعتز جداً بوجودكم معنا، وخاصة بعض الزملاء الذين استمرت رحلتهم معنا في "كيورا" لأكثر من عشر سنوات لليوم ! نحن لسنا شركة جديدة فتحت بالأمس، بل نحن أول مجتمع طبي للرعاية الطبية عن بعد في السعودية.. حقيقة، نفخر ونعتز بكم.

بالنسبة لمستحقاتكم، نود أن نؤكد أن كل استشارة تم مراجعتها واعتمادها وظهرت في رصيدكم هي حق ثابت ومحفوظ لكم بالكامل. وفيما يخص تأخير صرف الأرصدة الخاصة بالفترة السابقة لـ 1 سبتمبر، نكتب لكم اليوم بكل شفافية نضعكم في صورة التحديات التي مررنا بها، وما تم إنجازه حتى الآن، وخارطة الطريق التي نعمل عليها لضمان استيفاء جميع حقوقكم.

أسباب تأخير دفع مستحقات ما قبل ١ سبتمبر ٢٠٢٥:

• واجهنا خلال الفترة الماضية نقص في السيولة النقدية التشغيلية  Cashflow ناتجة عن مسامحتنا لكثير من الأطباء في نظام التحصيل السابق؛ حيث كنا نقوم بصرف مستحقات الأطباء فوراً قبل استلام مبالغ التأمين، وكنا بعد ذلك عند رفع المطالبات نواجه برفض شركات التأمين للمطالبات بسبب عدم ادخال تشخيص ICD10 صحيح أو عدم إدخال SOAP Notes أو طلب المرضى استرداد (Refund) بعد أن نكون قد دفعنا للطبيب من ميزانية الشركة. تراكم هذه المسامحات على مدى  أكثر من 9 شهور كاملة أدى إلى خلل في التدفق النقدي (Cash Flow) للشركة مما أدى إلى تضرر الجميع سواء كان يعمل بالمناوبات او بالاستشارات المتخصصة (كاش او تأمين) او الباقات. وهذا الخلل يجب إصلاحه بشكل فوري كي لا يزيد التراكم أكثر من ذلك.
• بالإضافة إلى ذلك وفي حالة تأمين بوبا تحديدًا، تم تعليق مستحقاتنا بالكامل بعد اكتشافهم وجود تجاوزات في صرف الأدوية واستخدام كودات تشخيص خاطئة في كثير من الاستشارات من بعض الأطباء، وكذلك استسهال استخدام كود لا يمثل الحالة الطبية بدقة. وبسبب ذلك، قامت بوبا بتعليق كامل مستحقاتنا بما يشمل الاستشارات الصحيحة والخاطئة معًا، إلى حين الانتهاء من المراجعة والتدقيق ولا يزال التدقيق جاري إلى الآن حسب آخر تحديث معهم في 26 ديسمبر 2025. ولكن خلال أكثر من 9 شهور كاملة، كيورا استمرت في دفع مستحقات الأطباء نقدًا وتأمينًا من سيولة الشركة الخاصة ، لأننا نعتبركم الركن الأساسي في عملنا ولا نريد تحميلكم أخطاء النظام أو شركات التأمين لكن في نفس الوقت لم نكن نستلم أموال التأمين، ما أدى إلى تآكل سريع في السيولة النقدية (Cash Flow) مما أجبرنا على اتخاذ قرارات تنظيمية فورية لإصلاح المسار وضمان استدامة العمل.

خطة العمل:

• المرحلة الأولى (تنظيم دفع استشارات الكاش الجديدة):

  لإصلاح المسار وضمان استدامة العمل ، لقد نجحنا في تنظيم دفعات استشارات الكاش في نظام الاستحقاق المالي للأطباء (بعد 1 سبتمبر)، وأريد التأكد منكم ، هل تصلكم مستحقاتكم على الاستشارات الجديدة بعد 1 سبتمبر بشكل منتظم أسبوعياً ؟ هذا هدفنا الأول لضمان استمرارية العمل ولو في أي مشاكل هنا في التحصيل خبرونا علشان نصلحها فورا.

• المرحلة الثانية (تنظيم دفع استشارات التأمين الجديدة):

  نحن حالياً في المرحلة الثانية من إصلاح نظام الاستحقاق المالي للأطباء وهوه تنظيم "دفع استشارات التأمين" وربط قبول/رفض التأمين بالداشبورد بشكل آلي وشفاف ومن أهم ما تحتاجه هذه المرحلة هو الالتزام الكامل بجميع متطلبات نفيس الجديدة لقبول المطالبات، وتنظيم رفع المطالبات والدفع بالربط الالكتروني مع منصة نفيس، وإضافة خصائص لإعادة إرسال المطالبة المعدلة بشكل اوتوماتيكي في حال الرفض والكثير من الخصائص المطلوبة في البنية التحتية لتنظيم جميع ذلك. بدأ الفريق التقني هذا التكامل والربط التقني منذ شهور ومن المتوقع أن ينتهي هذا التنظيم مع نهاية شهر فبراير بحيث يصبح استحقاق وتنظيم الدفع لاستشارات التأمين واضح وشفاف في الداشبورد ويتم تحصيله بدورة دفع منظمة لا تؤذي التدفق النقدي للشركة.

• المرحلة الثالثة (تشغيل دورة النقد دورة كاملة وسداد الأرصدة القديمة):

  حاليًا جميع الأرصدة المالية الموجودة في الشركة هي لتشغيل وتمويل العمليات التشغيلية الجديدة من بعد 1 سبتمبر. نستطيع البدء بسداد الأرصدة القديمة (ما قبل 1 سبتمبر) بعد 4 أشهر من اكتمال المرحلة الثانية.

  بمجرد انتظام دورة دفع استشارات التأمين الجديدة واكتمال دورة تشغيل النقد وارتفاع رصيد السيولة النقدية سنقوم بإطلاق خطة سداد وجدولة الأرصدة القديمة اللي قبل (1 سبتمبر) بشكل شهري حتى نغطي كامل أرصدتكم السابقة لضمان حصولكم على حقوقكم كاملة بإذن الله.

كملخص، أولويتنا الآن هي إيقاف تراكمات خاطئة جديدة أولاً ثم إصلاح القديم ثانيًا. لما ينتظم الجديد (كاش وتأمين) ويرجع رصيد السيولة النقدية لشكله الصحي، نرجع للقديم (رصيد ما قبل 1 سبتمبر) ونجدوله بخطة سداد ويبدأ الدفع. نقدر صبركم وتفهمكم والهدف هو أن نصل لمرحلة تكون فيها الاستحقاق المالي لكل استشارة سواء كاش أو تأمين واضح وشفاف أمامكم في الداشبورد وحقكم يصلكم بانتظام بشكل مؤتمت وواضح ان شاء الله. تحياتي لكم

أخوكم / محمد غسان

شريك مؤسس ومدير التشغيل في كيورا